“你这是什么态度？” 苏晓气得发抖，“是你们没有按照合同约定的质量标准生产，导致客户投诉，我们的品牌形象受到了严重影响，你们必须承担责任！如果你们不配合，我们会通过法律途径解决！”

挂了电话，苏晓的脸色苍白：“赵总根本不配合，还想让我们加钱，太过分了！”

林砚深吸一口气，努力平复情绪：“没关系，我们先解决客户的问题，再跟他们追究责任。陈阳，统计结果怎么样了？”

“已经统计好了，诚信印务生产的帆布袋有 80 个，明信片有 150 套，已经发货的有 60 个帆布袋和 100 套明信片，涉及 65 位客户。” 陈阳的声音带着焦虑，“还有 20 个帆布袋和 50 套明信片在库存里，还没发货。”

“立刻给这 65 位客户发私信，真诚道歉。” 林砚说，“给他们两个选择：第一，无条件退货退款，我们承担来回运费；第二，我们重新生产合格的产品，免费寄送给他们，之前的产品不用退回，作为补偿。同时，在店铺首页发布公告，说明情况，向所有客户道歉，承诺会严格把控质量，避免类似问题再次发生。”

苏晓立刻按照林砚的要求，给客户发私信、发布店铺公告。公告发布后，很多客户留言表示理解：“谁都有出错的时候，店家态度很诚恳，愿意等重新生产的产品！”“虽然收到的产品有问题，但店家的处理方式很负责任，支持你们！”“希望能尽快收到合格的产品，相信你们的手工品质！”

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看到客户的理解和支持，三人心里稍微松了口气。林砚立刻联系李姐，把重新绘制的图案发给她：“李姐，我们遇到了紧急情况，需要你帮忙紧急生产 80 个帆布袋和 150 套明信片，要求和之前的样品质量一致，色彩还原度≥95%，能不能在 5 天内完成？”

“没问题！” 李姐毫不犹豫地答应，“我现在就安排工厂加班加点生产，把其他订单都往后推，先保证你们的货。质量你放心，我亲自盯着，绝对不会出问题！”

解决了生产问题，三人开始处理客户的退货和重新寄送需求。大部分客户选择了重新寄送，只有 10 位客户选择了退货退款。苏晓负责对接物流，安排上门取件，承担来回运费；陈阳负责整理客户的需求，统计需要重新寄送的产品数量；林砚则每天抽时间抽查李姐工厂的生产样品，确保质量达标。

可诚信印务的问题还没解决。赵总不仅不承担赔偿责任，还反过来要求 “砚见” 支付已经生产的产品的货款，否则就不退还之前的预付款。“我们已经按照你们的要求生产了产品，是你们自己不满意，货款必须支付！” 赵总的语气强硬，“预付款 5000 元我们不退，你们还要再支付 3000 元货款，否则我们就去平台投诉你们！”