祁同伟微微蹙眉，打断了他的套话：“我不是要听你批评谁，也不是要听你做什么检查。我要的是解决方案，是切实能改变现状、让群众满意的具体措施。”

他身体微微前倾，目光变得锐利，仿佛能穿透孙连成表面的惶恐，直视问题的核心：“你告诉我，信访窗口设计不合理，群众办事不方便、体验差，这个问题的根源在哪里？

是经费不足？是设计人员不懂？还是我们领导干部，包括你和我，脑子里根本没有真正把群众方便不方便、满意不满意放在心上，只是满足于‘有窗口’、‘能办事’这个最低标准？”

这番话问得毫不客气，直指官僚主义和形式主义的本质。孙连成额头冒汗，支吾道：“这个……根源……可能……可能确实是我们重视不够，考虑不周……”

“不是可能，是肯定！”祁同伟声音提高了一些，带着一种不容置疑的决断，“沙书记批评的是窗口，但点出的是我们作风不实、脱离群众的问题！这个问题不解决，今天可以是信访窗口，明天就可以是办事大厅、是服务热线、是任何一个群众接触政府的地方！”

他顿了顿，语气稍缓，但依旧严肃：“连成同志，你我在吕州共过事，我了解你。你不是没有能力，也不是不想做事。但有时候，是不是太习惯于按部就班，太满足于不出大错，反而在一些关乎群众切身感受的‘小事’上，麻木了，疏忽了？”

这话说到了孙连成的痛处。他脸上一阵红一阵白，想起当年在吕泽区，自己也曾雄心勃勃，后来却渐渐被各种关系和琐事磨平了棱角，变得求稳怕乱。

调到光明区后，面对快速发展带来的各种矛盾和李达康时代留下的高压态势，他更是小心翼翼，只求不出纰漏，对于信访窗口这类“细节”，确实未曾投入过多精力。

“祁书记，您批评得对……我，我检讨。”孙连成的头垂得更低了。

祁同伟看着他那副样子，心中并无多少快意，反而有些感慨。他知道，像孙连成这样的干部，在基层不在少数。能力有，但激情消退；想做事，但顾虑重重。需要用，但也需要敲打和引导。

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“检讨的话，以后再说。现在，我要你立刻拿出实际行动。”祁同伟不再绕圈子，直接下达指令，“第一，立即组织专业人员，对全区所有直接面对群众的政务服务窗口，包括但不限于信访、社保、户籍、工商等，进行一次全面排查。

标准就一个：假如来办事的是你的父母、你的亲戚，你觉得方不方便、舒不舒心？把所有不合理、不人性化的设计，比如窗口过高过低、座椅不便、排队混乱、指示不清、缺乏便民设施等等，全部给我列出来！”

“第二，针对排查出的问题，由你亲自牵头，成立整改专班，一周之内，拿出详细的、可操作的整改方案和预算。不要搞花架子，要实用，要解决问题。